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国庆长假前餐饮行业如何准备!这里有份“锦囊妙计”

2019-10-09 18:12:24 投稿人 : AI客服 围观 : 72 次 0 评论

  “十一”长假将至,距离放假还有2个工作日,马上就要迎来2019年最后的一个假期了,对于餐饮服务行业来说,必须提前安排好工作,餐饮服务行业长假前最重要的一件事之一,客服中心的装备是否已经到位,准备好迎接假期的到来,小编这里有份“锦囊妙计”!

国庆长假前餐饮行业如何准备!这里有份“锦囊妙计”.jpg

  1、多渠道在线客服系统

  国庆旅游自然是以景点和美食为主,很多人都是在这个城市去到另一城市,在一个陌生的城市自然不了解当地的美食,很多人都会在网上做功课,或直接在线咨询、电话咨询等,这么发达的网络时代,做为专业的餐饮企业怎么可以没有全渠道的在线客服系统,蚂蚁客服可以处理从微信、微博、web网页、移动APP等渠道统一处理咨询。

  2、智能语音机器人接待

  国庆旅游人多是自然的,排队排长隆也是必然的,很多时候去景点回到酒店就很累只想休息,并不想出门就餐,不少的人都会选择电话订餐或直接APP下单,使用微服智能语音机器人将餐饮预订信息通过电话自动接收,转换文本告知商家,不仅仅提高了效率,还大大降低了运营成本。

  3、智能订单系统

  这是企业的关键处理环节,客户的订单要快速的流转,客户的咨询投诉信息提交相关部门受理,根据客户的需求每个环节的接收灵活分配,流转产品咨询、购买、后期服务等问题到多个部门,一键抄送通知,行程安排情况及时通知客户。

  4、数据统计报表

  国庆高峰期企业可以个性化的创建自己所需要的报表,根据报表查看处理的环节情况,可利用数据报表制定更优,更智能的服务,提升个人和团队的处理应急能力,然而大大提高客服满意度,企业的品牌知名度。

  除此餐饮之外,旅游、酒店住宿等生活服务平台也是国庆时业务量大、用户使用频率高,也存在着不同程度的客服痛点。想解决你的企业客服问题,赶紧来咨询我们吧,我们已经为8万家以上不同行业的客户解决了这些问题。

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